1. Datele comerciantului
- Berărie: Bere & Raci.
- Operator: SRL BERE & RACI.
- Telefon: +373 (78) 767849; a doua locație: +373 (76) 700440.
- Oraș: or. BĂLȚI.
- Adresă: Strada Ștefan cel Mare 178 / Independentei Street 72, Bălți, Moldova.
2. Drepturile consumatorului
Clientul are dreptul la informații clare despre produse, prețuri, gramaj, ingrediente, alergeni disponibili, condiții de servire, ridicare sau livrare, precum și la produse și servicii conforme cu informațiile comunicate.
Clientul are dreptul la bon fiscal sau dovadă de achiziție și la soluționarea reclamațiilor privind produse neconforme, servicii prestate necorespunzător sau informații incorecte.
3. Produse alimentare și perisabile
Produsele alimentare, racii, peștele, preparatele și produsele perisabile trebuie verificate la primire. Dacă observi o problemă de calitate, cantitate, ambalare sau conformitate, contactează berăria cât mai rapid, păstrează produsul în condiții corespunzătoare și păstrează bonul fiscal.
Dreptul de retur sau revocare poate fi limitat pentru produse alimentare perisabile, produse sigilate desfăcute sau produse pregătite la comandă, însă orice neconformitate reală se examinează individual conform legislației aplicabile.
4. Cum depui o reclamație la berărie
Trimite reclamația la telefonul +373 (78) 767849 sau prezintă-te la berărie. Include numele, numărul de telefon, data și ora achiziției, produsul reclamat, descrierea problemei, bonul fiscal sau dovada achiziției și fotografii, dacă sunt utile.
Berăria va examina situația și va propune, după caz, remedierea, înlocuirea, rambursarea sau altă soluție potrivită naturii produsului și circumstanțelor.
5. Autorități competente
Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorul se poate adresa autorităților competente din Republica Moldova, în funcție de domeniul reclamației.
- Protecția consumatorilor: Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, consumator.gov.md, tel. 0 800 28 028 sau 022 51 51 51.
- Domeniul alimentar: Agenția Națională pentru Siguranța Alimentelor, ansa.gov.md, tel. 0 800 800 33.
- Date personale: Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, datepersonale.md, tel. +373 22 820 801.
6. Recomandări pentru consumatori
- Solicită informații despre ingrediente și alergeni înainte de comandă, mai ales pentru pește, crustacee, afumături sau produse preparate.
- Verifică produsul la primire și păstrează bonul fiscal.
- Reclamă rapid produsele perisabile, deoarece păstrarea necorespunzătoare poate afecta verificarea calității.
- Nu transmite date personale inutile prin mesaje publice pe rețele sociale.